kisi-kisi UAS jurusan UPW dan ADP SMK Manajemen Penerbangan

Kisi-kisi UAS jurusan UPW & ADP

A. MENANGANI KONFLIK KONSUMEN
1. Mengidentifikasi Situasi Konflik
    a. Defenisi konflik
    b. Faktor penyebab konflik
    c. Jenis-jenis Konflik
    d. Tahapan konflik
2. Memberikan Solusi / Pemecahan Situasi Konflik
    a. Proses konflik
    b. Metode mengelola / Mengatasi Situasi Konflik
    c. Pemecahan masalah konflik berdasarkan perilaku yang ada
    d. Gaya Manajemen Konflik
3. Menanggapi Keluhan Konsumen
    a. Mengenal Keluhan Konsumen
    b. Manfaat mengenali keluhan konsumen
    c. Tujuan seseorang mengajukan keluhan

B. MELAKSANAKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL BERBEDA
1. Kesadaran Budaya
    a. Multikulturalisme
    b. Etnosentrisme
    c. Kecendrungan Membuat Penilaian
    d. Culture Shock, Reverse Culture Shock dan Akulturasi
2. Menangani Kesalahpahaman dalam Budaya

C. Memperbarui Informasi Tentang Daerah Setempat (lokal)
1. Pengertian Pariwisata
2. Penyebab timbulnya pariwisata
3. Fungsi utama kepariwisataan
4. Ciri-ciri pariwisata
5. Pengertian tourist
6. Tujuan seorang wisatawan
7. Pengertian destinasi wisata, objek wisata, atraksi wisata dan daya tarik wisata
8. Pegertian motivasi wisata
9. Jenis dan macam pariwisata
10. Produk industri pariwisata
11. Usaha sarana dan prasarana pariwisata

D. PAX & BGE HANDLING
1. Pengertian Airlines
2. Tujuan utama Airlines
3. 4 unit kerja utama secara operasional dan administrasi
4. Kegiatan para petugas dilapangan
5. Potensi bahaya disekitar pesawat
6. Undang-undang penerbangan
7. Aturan keselamatan penerbangan
8. Passanger handling
    a. Standar layanan penumpang
    b. Standar penampilan petugas
    c. Check in counter
    d. Boarding gate
9. Pengelompokkan penumpang
    a. Penumpang khusus
    b. Penumpang bermasalah
10. Baggage handling
    a. Defenisi bagasi
    b. Klasifikasi bagasi penumpang
    c. Bagasi dengan ketentuan khusus
    d. Excess baggage
    e. Lost and found
    f. Prosedur penanganan bagasi penumpang

Selamat Menempuh UAS