Dari riset dan
pengalaman menunjukkan bahwa prilaku petugas frontliner darat serta cara
melayani penumpang berpengaruh terhadap penjualan, oleh sebab itu adalah sangat
penting bagi petugas frontliner untuk selalu mempertahankan kualitas pelayanan
secara terus menerus.
Selain itu, petugas
frontliner harus mempunyai tanggung jawab untuk :
1. Harus selalu berpenampilan baik ketika berada ditempat
umum
2. Harus selalu menyadari bahwa memberi perhatian kepada
customer akan berdampak bagi kelangsungan bisnis perusahaan
3. Harus selalu berupaya mememnuhi janji yang telah
diberikan ke customer
4. Hindari membuat janji ke customer yang kemungkinan
tidak dapat dipenuhi
Standar Penampilan Petugas
1 Standar Penampilan Petugas Pria
Berikut ketentuan
Standar kerapihan petugas pria :
1. Rambut tidak diperkenankan gondrong melebihi daun
telinga sebelah atas serta mengenai leher baju, serta harus senantiasa di sisir
rapi menurut kepantasan.
2. Jenggot atau bulu dagu harus di cukur licin,
pemeliharaan jenggot tidak di perkenankan.
3. Cambang tidak di perkenankan melebihi garis batas
bawah daun telinga.
4. Kumis di perbolehkan jika terpelihara sesuai
kepantasan dan selalu rapi.
5. Kuku dipotong pendek dan selalu rapi serta bersih.
6. Parfum tidak terlalu menyengat baunya.
7. Deodorant dipakai jikalau bau keringat menyengat.
8. Perhiasan diperkenankan menurut kepantasan.
9. Busana harus selalu rapi, bersih dan sesuai standar
perusahaan.
10. Sepatu selalu di jaga baik, bersih dan selalu di
semir.
2. Standar Penampilan Petugas
Wanita
Ketentuan tata rias khusus bagi karyawati sebagai
berikut :
1. Tangan, jari dan kuku harus terawat bersih dan rapi
dan tidak diperkenankan memakai cat kuku dengan warna yang mencolok.
2. Kosmetik dipakai menurut kepantasan.
3. Parfum diperkenankan asal tidak berbau menyengat.
4. Deodorant diperkenankan jikalau bau badan menyengat.
5. Tata rambut disesuaikan dengan kondisi rambut yang
ada.
6. Perhiasan diperkenankan menurut kepantasan.
7. selalu di jaga baik, bersih dan selalu di semir.
Standar Pelayanan petugas di
Chek in Counter
Berikut standar pelayanan yang harus di lakukan
petugas di chek in counter :
· Menyapa
dengan sopan disertai senyuman kepada penumpang yang datang disertai dengan
ucapan selamat pagi, selamat siang atau
selamat sore dan selamat malam.
·
Meminta
dokumen perjalanan penumpang, seperti tiket,
paspor, visa dan lain-lain.
· Mencocokkan
nama di tiket penumpang dengan ID Card, PNL atau PNR dan langsung menyapa
dengan menyebut namanya, seperti Mr. Bonie, Mrs Hilda dan lain sebagainya.
·
Menimbang
bagasi kalau ada dan mencantumkan atau memasang baggage calim tag ke bagasi
yang bersangkutan.
Jikalau
penumpang mempunyai kelebihan berat bagasi segera infokan dan di beri tahu
harus membayar berapa, bagaimana cara pembayarannya kemudian di buatkan excess
baggage tiketnya.
·
Memeriksa
paspor, visa dan dokumen lainnya (untuk tujuan luar negri)
·
Menanyakan
apakah ada special request seperti tempat duduk, makanan dan lain sebagainya.
·
Kalau
semua sudah beres, petugas harus memberikan boarding pass ke penumpang di
sertai kelengkapan dokumen lainnya yang sudah di periksa.
·
Memberitahukan
jam keberangkatan serta di mana ruang tunggunya.
·
Dan
jangan lupa mengucapkan terima kasih dan selamat jalan.
selamat mencoba menjadi petugas frontliner yang berkualitas
Tidak ada komentar:
Posting Komentar